Hoy en día, todos podemos asegurar que nos está tocando vivir una era en la que la tecnología lo invade todo. De esto hay que saber aprovecharse y tomarlo como punto de apoyo para mejorar. Esto es lo que hacen las empresas, y sobretodo las grandes empresas, mediante los Sistemas de Información las empresas recopilan datos e información acerca de todo lo que les afecte para llevar a cabo su actividad: clientes, proveedores, leyes, productividad, competidores... todo esto es tratado y estudiado dando como resultado una serie de bases de datos en las que las empresas se basarán a la hora de realizar algún cambio o tomar ciertas decisiones. Por otra parte, la globalización esta haciendo que las empresas necesiten de estas bases de datos donde puedan rápidamente encontrar las necesidades de los clientes así como el segmento al que se tienen que destinar sus productos o servicios por ejemplo.
Seguramente el Grupo Cosentino, líder en su sector y gran multinacional, se sirve de todos estos Sistemas de Información ya que las decisiones que lleve a cabo esta empresa repercute a un alto nivel por lo que la necesidad de información con el fin de mejorar su toma de decisiones es máxima.
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Harley Davidson es una grandísima compañía de motos que fue creada por William Harley y Arthur Davidson que, a sus 20 años de edad, construyeron su primera motocicleta en 1903. La compañía fue creciendo tanto que películas como “Easy Rider” hicieron de las Harley un ícono cultural y pronto atrajeron a gente que amaba la mística de chico mal, la voz ruidosa y el rugido distintivo, poderoso y fuerte de los motores. Pero para Harley no ha sido todo un camino de rosas, ha tenido tanto momentos buenos como malos ya que en los años 60 la entrada al mercado motociclista de marcas asiáticas (Suzuki, Yamaha, Onda…) pusieron a la compañía estadounidense en un gran apuro lo que le hizo casi llegar a la bancarrota; pero Harley supo remontarse mediante hábiles estrategias de marketing.
Se invirtieron un grandísimo capital en campañas publicitarias y participaciones en películas de Hollywood que daban a las Harley la imagen de un producto que te aporta independencia y libertad y da al consumidor personalidad y estilo.
En 1983 la compañía lanzó una campaña llamada “SupeRide” en la que los representantes de Harley invitaban a gente a probar y montar en una Harley lo que hizo que estos invitados se convirtieran en clientes en potencia. De ahí en más, muchos clientes de Harley no sólo estaban comprando una motocicleta cuando compraban una Harley, sino que estaban adquiriendo la “Experiencia Harley”, un estilo de vida.
Por otra parte, uno de los puntos mas importantes en la estrategia de Harley es la diferenciación de cada moto porque aunque todos los clientes comparten la pasión por el mundo del motor ninguno tiene una moto exactamente igual a otra; y la exclusividad juega un papel muy importante hoy en día.
Pero la mayor estrategia llevada a cabo por Harley fue la creación del grupo Harley Owners Group que fue diseñada para crear una experiencia alrededor del producto. La compañía comenzó a organizar “rallíes” para llevar la experiencia Harley a potenciales nuevos clientes y reforzar así la relación entre miembros, comerciantes, y empleados. El Harley Owners Group se volvió inmensamente popular y permitió que los poseedores de motocicletas se sintieran como una gran familia.
También Harley le ofreció a sus clientes una afiliación gratuita a un grupo local de motociclistas, por un año en el que se les ofrecía publicaciones motociclísticas, recepciones privadas en acontecimientos motociclísticos, seguros… y otros muchos beneficios para sus miembros. Esto le ha servido a la marca para expandirse creando una línea de ropa, tiendas de repuestos y accesorios exclusivos, plumas estilográficas o la tarjeta Visa Harley Davidson.
En conclusión, todas estas estrategias llevadas a cabo por la compañía estadounidense han conseguido fidelizar al cliente. Con esto consiguen obtener también muchos beneficios por las compras realizadas por los mismos en ropa, accesrios… de la marca Harley. Considero que lo de Harley es un fenómeno ya que no todas las marcas pueden permitirse jactarse de que sus clientes lleven su marca tatuada en sus bíceps ¿no?
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Con el fin de mejorar la atención prestada a los usuarios, Google almacena todas las búsquedas realizadas por sus clientes así como los datos personales de forma permanente. Asegurando que esta medida solo se lleva a cabo con el fin de mejorar su servicio y familiarizarse con el cliente sin ánimo de utilizar esta información de forma perjudicial, para lo que ha creado una plataforma de protección de la privacidad:
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Más información en el texto completo de la política de privacidad."
Este texto que adjunto es lo que Google hace con la información que recopila de sus usuarios.
Desde mi punto de vista y tras esta introducción, opino que esta medida llevada a cabo por la corporación es adecuada, si y solo si, utilizan todos nuestros datos con el fin de mejorar el servicio prestado. En el caso de que nuestros datos fueran usados para obtener otros tipos de beneficios ya no lo consideraría así, ya que hoy en día, la privacidad es un aspecto muy importante y es muy valorado. Todas las empresas, tanto grandes como pequeñas, deben intentar superarse en cada momento para fidelizar a sus clientes y ofrecerles un buen servicio pero nunca inmiscuirse en las vidas de éstos.
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Tras leer el artículo publicado en el periódico el País sobre los futuros cambios en el ámbito publicitario pienso que a pesar de que hoy en día hay que saber innovar, así como aprovechar el continuo flujo de descubrimientos de nuevas tecnologías, con el fin de mantenerse en el mercado tan competitivo en nuestros días. Podríamos decir que hay que "renovarse o morir".
El caso que en este artículo se nos presenta de la publicidad personalizada es muy interesante pues en en los tiempos que corren la exclusividady el hacer pensar al consumidor la importacia que tiene para nuestra empresa como individuo particular y no como parte de una gran masa ingente de personas, es vital ya que les da esa sensación de familiaridad y seguridad que puedan buscar. Esto siempre que no sobrepase los límites de intimidad establecidos por el consumidor, es interesante saber sobre el perfil de las personas que consumen alguno de nuestros productos, ¿cuando y cómo les interesan qué cosas? y que estos sepan de nuestro interés por ellos, pero solo con el fin de satisfacerles de la mejor forma y sin obtener cualquier otra clase de datos que no sea totalmente relevante para un estudio de mercado sin animo de inmiscuirse en su vida privada.
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